Neovisni, ali ne i neutralniT-com,ugovori koje mi nemamo...
prije 2mjeseca predali smo zahtjev t-comu za adsl i telefonsku liniju.telefon smo dobili odmah,a adsl je trebalo malo pricekati.zatrazili smo samoinstalacijski paket,medjutim,poslan nam je tehnicar koji nas je htio spojiti uz naknadu od 500kn.nismo pristali na to i otpravili smo ga i zatrazili da nam se samoinstalacijski paket posalje postom,sto je i ucinjeno.u medjuvremenu smo morali pisati prituzbu i navesti razlog zasto nismo htjeli da nam tehnicar spoji internet..zalba je uvazena i nama je paketic poslan .medjutim,danas nam kazu u t-comu da od dana kada je tehnicar poslan od nas,nama je promjenjen ugovor i on sada nije na 24 mjeseca,kakav je bio,nego na 12 mjeseci i bez pogodnosti kakve ugovor od 24 mj sadrzi.(besplatan internet 2 mj...)
mi nemamo primjerak tog novog ugovora,niti smo,niti bismo pristali na njega.mozda je netko imao slican problem i kako ga je rijesio?
jesu li smjeli bez nasih potpisa napraviti sasvim drugi ugovor?jesmo li duzni platiti racun za ovaj i iduci mjesec za internet,ako nam je po prvom ugovoru bio besplatan za ta dva mjeseca?jesmo li duzni platiti telefonsku predplatu za mjesec u kojem ga uopce nismo imali prikljucenog i sto se odgovori kada na takvo pitanje u t-comu dobijete odgovor-'takva je politika fime...'
koliko uopce traju prepucavanja s njima i isplatili se uopce ili da jednostavno zatrazimo raskid ugovora?ovog prvog kojeg imamo...na 24 mjeseca...
citala sam,ali doista nisam pronasla da je netko imao ovakav problem,pa molim za savjet...
- annary dnevnik
- Dodaj novi komentar
- 747 čitanja
Preporučeni dnevnici
Najkomentiraniji dnevnici
Tko je online
Članovi online
- gale
- bosancero
RSS izvor
Komentari
ja sam imala takav problem,
ja sam imala takav problem, jer su i mene htjeli zavaljati za flat-rate, pa sam tukla direktno u glavu, pronašla sam memorandum (neki račun) i na njemu popis članova uprave, nazvala ured uprave, nije bilo Mudrinića, ali mi se javila druga članica uprave,i izgalamila se na njih da ću sve dati u novine, da tražim da ispune ono što su objavili u javnim glasilima. i bila bih digla prašinu do nebesa da to nisu riješili. vidjeli su da im je pametnije pustit me na miru nego se s rogatim bosti.
drugi je problem bio kad su mi tekle minute koje nisam potrošila. nazvala reklamacije, pa tražim šefa, jer me ne zanima razgovor s nižim službenicima, a žena me htjela otkantat: ne dam vam šefa, ja sam na reklamacijama, vi ste to potrošili, ne možete dokazati da niste! rekoh joj: o, da, može se dokazati, vrlo jednostavno, platit ću javnog bilježnika da mi sjedi u stanu i prati situaciju na telefonu, pa kad stigne ispis da je u to vrijeme zvano s mog telefona, a javni bilježnik potvrdi da nije, onda ćete vidjet svoje. odmah me spojila sa šefom.
dakle, ako te otpile niži referenti, traži šefa, ako treba i Mudrinića, ako oni žele od nas naplaćivat lovu, onda neka budu poslovni i korektni.
Mislim da je pravo mjesto za
Mislim da je pravo mjesto za upućivanje ove pritužbe na poslovanje T-coma udruga "Potrošač".
http://www.potrosac.hr/index.php?option=com_frontpage&Itemid=1
nemesis
Moj prvi susret s
Moj prvi susret s posebnošću trgovine i trgovcima se zbio davno. U jednom selu u Slavoniji, u posjetama baki, upoznao sam „čiču“ koji je znao biciklom doći u selo, na radost nas dječurlije prodavao sladoled. Bio je to poseban način trgovanja (trampa) - jedno jaje za jedan sladoled. Tu zabune nema, ugovor o trgovini usmeni, komunikacija kupac potrošač direktna, kontrola i naplata odmah, reklamacija u trenu (jaje čiča prodrma uz uho, djete jezikom u sladoled istog trena).
Poslije sam vidio i druge načine, u dominaciji ponuđača, da se veže prodaja jednog proizvoda za prodaju drugog gdje si ovaj prvi stvarno ti trebao a onaj drugi je prodavac tako jedino i mogao prodati.
Slijedi razvoj pa se kupac stavlja (prividno) na prvo mjesto, određuju se diskonti na cijene, ograničavaju razlike u cijeni i sl. Počinju reklame na radiju,reklame na tv (sjećam se jedne nezvanične o deterdžentu Taš – što se to sjaji, što to blista pod suknjom vašom, to je vaša ... oprana tašom)
Kada smo se otvorili globaliziranom svijetu došle su i ove igra jakih s neorganiziranim potrošačima na tržištu u razvoju.
Sada se, radi zadržavanja potrošača ili novih korisnika, razvijaju novi oblici vezane trgovine (sada je to divergencija npr. internet , TV, telefon fiksni i mobilni) proizvod pakuje u šarene kutije s engleskim riječima i imenom i sitnim hrvatskim uputstvom za upotrebu ili sadržaj proizvoda. I ponudama/ugovorima koji se broadcastuju i prime time minutama reklamama snimljenim u svjetskim metropolama i kasnije nalijepljenim hrvatskim glasom.
Pravila koja vrijede u izvornim zemljama velikih kompanija nisu, po prirodi stvari različita u primjeni ovdje kod nas. Ja mislim da za tu razliku u pravilima nisu krivi ti strani vlasnici – u tim su firmama zaposleni naši osobenjaci – oni su ti koji ta pravila modificiraju, usklađuju s donjom granicom trpljenja i znanja našeg potrošača.
Na mnogo višem stupnju od mog kupovanja sladoleda za jedno jaje treba urediti odnose i dobro je što čiče više nema, spokoj mu duši, mada ga se evo rado sjetih.
dakle... danas smo došli do
dakle... danas smo došli do nužne nužnosti koja više nije nužna, osim toga krenula je sinteza dugih poslovanja i sve napredne snage su iskusne a većina i preiskusna, pa se slute čuda, dakle... (copyright Dr sc mr ph AP)
U prilog tvoj zajebanciji,
U prilog tvoj zajebanciji, ja sam i nehotice u toj fazi odnošenja sa moćnim HT/T-com/DT i tko zna šta već jeste.
Nakon što sam izdržao vječnost, kao i sa raznim drugim, tko zna šta sve ne, i izgleda im ušao u neku sintezu, prvi put sam napravio malu nijansicu, nisam produljio t-omobile ugovor za nekoliko naprava baš u trenutku kada kampanje dosežu vrhunac. I kako zovu češće i ljubaznije nego ikad, tako sam isto za sve ostalo, ostajem u aranžmanu i odričem se pogodnosti ali navlačim zvanja i razne kampanje.
Na tu povjesnu igru su me navukla razna duga iskustva sa raznim nužnostima nužnosti koja nisu nužna, a koja su u zadnje doba prevršila bilo kakve mjere, pa je bilo nužno podstaknuti malo sintezu toga uzavrelog procesa, ali strogo ne previše da ne bi pokvario sintezu. Npr. nakon tko zna koji put ponavljanja raznog nužnog, kada po 126. put zove Cosmoplitan Life osiguranje i stiže 758. obavijest HT/T-com/DT uz 3.653. račun, sve iznimno, šta je logičnije nego unijeti malo neke druge nijanse.
I tako vodimo uljudne kratke ljubazne razgovore, umjesto da ih obavještavam da zovu po tko zna koji put te da ... pokazujem mali interes i razmišljanje do drugog puta, ljubazno zapisujem ime i broj agenta ... razvlačim kao i bezbroj poslovnih narudžbi od koji 95 od 100 unaprijed, po preporuci o čudotvornosti traže čuda i nemoguće SF misije kao dobar dan ... ulagao sam i ulažem jako puno u te besmislice, sa jako puno iskustva da svaki uspjeh pojačava nužnost nužnosti koja nije nužna ... pa se sada osjećam obveznim za malo brige oko sinteze te situacije, jer ako i malo smeća očistimo za mlađe koje čeka i onako jako puno smeća, to je velika fora.
Zato ih preporučam razvlačiti i zapošljavati što više, to su samo automatizirani ogranci razne prekomjerne nužnosti nužnosti koja nije nužna ali koju se na većinu načina hrani a jedva da ima i koji način koji pospješuje sintezu. Zato je bilo kakva nija nijansa sinteze dragocijena, uključujući apstinenciju kao moćno rezervno oružje, koje treba povremeno osvježiti i bar paradno pokazati (i možda povremeno grunuti tom artiljerijom do daske, pa da vidimo kako nužnost nužnosti diše).
Sve navedeno nije ništa novo, sve su to redovna iskustva suočavanja sa raznim modnim pojavama i opsjenama, koje nezaustavljivo uzdižu trash (smeće) na razinu glamoura, dok se prekrasne pojave motaju i gube pre našim očima a da to ne stignemo čak ni vidjeti.
(copyright Dr sc mr ph
(copyright Dr sc mr ph AP)
AP je necopirljiv i definitivno sadržajan, ustrajan, nesvakodnevan. Njegovo je reagirati na autorska prava.
Ja sam mogao mnogo sadržajnije da sam se ugledao na druge:
(1prilog:iz Slobodne .....
(2prilog:iz Slobodne .....
(3.....
Kaži mi @abies zašto zaslužih (zaslužismo) ovakvu reakciju, što je u mojoj priči nedosljedno ili neistinito?
ma sve OK, malo šale... :)
ma sve OK, malo šale... :)
Anna, dobra večer i
Anna, dobra večer i dobrodošla...
za sada poslušaj Silvera, možda još bude savjeta...
a ako ti pukne film, možeš svratit i ovdje, za 179 Kn mjesečno (pdv uklj), imaš ADSLFlat i fiksnu liniju s uključenih 100 min free...
:) hvala,abies.. rado bih
:) hvala,abies..
rado bih poslusala tvoj savjet i presla na drugog operatera,ali zivim u ulici samo sest minuta zapadno od zagreba gdje jos niti jedan drugi operater nije prosao.i nece skoro;jer sam se odmah,nakon kupovine stana prijavila na listu cekanja bas kod tog operatera kojeg mi predlazes.proslo je skoro godinu dana,ali jos nemaju u planu pokriti ovaj dio.tako mi je preostao t-com.i pristala sam iz nuznosti,da ne trcim novim susjedima pregledati sve sto mi treba,a doista mi treba i zbog posla i opcenito u zivotu.
zao mi je samo sto nisu dovoljno profesionalni,sto prituzbe u njihovom poslovanju ne znace,uglavnom,nista,zao mi je sto se toliko trudimo biti europa,a ne radimo europski..i nije da uzivam nametati kako je sve to super vani,kako se bolje radi,ali,nekako,tamo se na pogreske velikih kuca,gleda drugacije unutar same kuce.i klijent je doista najvazniji.
potpuno se slazem sa svima vama,i zahvaljujem na pomoci i podrsci,no praksa je nesto sto malo teze ide kod nas...
ne zamjeram na ljudskoj pogreski,svi grijesimo,zamjeram na neprofesionalizmu u pokusaju rjesavanja iste.odjednom nitko nije napravio taj novi ugovor kojeg ja nemam..'zovite ovu i onu sluzbu,ovog i onog...mozda oni znaju o cemu je rijec....'
zatrazila sam,ipak,raskid ugovora,jer nemam vremena pomagati im utvrditi njihovu pogresku.neka ju utvrdjuju sami.po opcim uvjetima poslovanja nisam duzna platiti niti jedan iznos kojeg mi naplate.
neka me istekaju,briga me...snaci cu se vec nekako. hvala jos jednom.:)
Kad god imam posla s njima
Kad god imam posla s njima ja se uvijek pozovem na Manfreda. Manfred je imaginarni Njemac koji sjedi u upravi T-coma u Njemačkoj i većini djelatnika T-coma u Hrvatskoj se tresu gaće na spomen njegova imena.
Kad ti kažu da je to politika firme ljubazno ih upitaj zna li Manfred da je politika firme različita u Njemačkoj i Hrvatskoj iako je ista firma.
Imaš ugovor koji si potpisala i zna se da si za potpis toga ugovora trebala dobiti dva mjeseca besplatnog interneta i ne daj se zajebavati i objasni im da od tvoje pretplate ide njihova plaća i obavezno napomeni da Manfred sigurno neće biti sretan kad čuje da zbog takvih gluparija gubi klijente i profit u firmi.
Nemoj u ovom trenutku raskidati onaj ugovor na 24 mjeseca jer ti taj ugovor nosi pogodnost(2 mjeseca besplatnog surfanja) i oni jedva čekaju da to napraviš. Zahtijevaj da ti umanje dva mjesečna računa za iznos popusta koji si ostvarila potpisivanjem ugovora.
Ako budu inzistirali na novom ugovoru kojim gubiš te pogodnosti upitaj ih trebaš li radi takvih sitnica kontaktirati Manfreda.
Meni je Manfred više puta pomogao, a nadam se da će i tebi.
silverci
da napisem zalbu na
da napisem zalbu na njemackom? i posaljem fedexom? to bi bio potez! tisucu puta zahvaljujem na ideji i cijelom spektru konkretnih rjesenja...zar nije tuzno da to rade nama,malim korisnicima od kojih najvise zive...?
Nema potrebe za žalbu na
Nema potrebe za žalbu na njemačkom. Pazi, ti imaš potpisani ugovor i mogu oni pričati što hoće, ali ti nisi potpisala novi ugovor. Dakle, vrijedi onaj prvi.
Bitno je da zadržiš mirnoću i ostaneš ljubazna, to ih ubija jer su na galamdžije spremni, a ovo ih totalno izneredi.
silverci
Ne, bolje je da ostaneš tih
Ne, bolje je da ostaneš tih 12 mjeseci kod T-Coma, jer samo klijenti koji znaju kako neprofesionalni mogu biti - mogu njihove usluge komparirati s uslugama novih operatera kod kojih kasnije prijeđu... Kako ćeš znati da ih ne želiš u kući ako ih barem na 12 mjeseci ne ugostiš? :)
Svakako se žali, jer kako kažeš imaš ugovor na 24 mjeseca i u njemu samoinstalacijsku verziju priključenja ADSL, tako da imaš osnove...
Raskid ugovora? Ne platiti prvi račun? Hmm... ne ide to baš kod njih! Stisni zube i izdrži godinu dana! Možda se i navikneš! :)
uh..jako sam
uh..jako sam ljuta...redoviti sam platisa svega i svacega,i ne volim da me pokusavaju napraviti budalom uz osmjeh...
dojavit cu sto sam postigla...hvala... :)
S T-Com -om se natezat je
S T-Com -om se natezat je izgubljeno vrijeme koje košta puno živcih.
Naj bolje pustit tih 12 mjeseci nek tečeju, raskinut ugovor na vrijeme, usnu propagandu uključit i ljudima objasnit kakvi su i uzet novog partnera.
To su radili i u Njemačkoj i kad su počeli gubit ljude onda su promjenili svoje odnose spram pretplatnika.
a kome da odem kada sve
a kome da odem kada sve prolazi kroz njihove kablove?i za svaku drugu kucu oni odredjuju hoce li proci kroz naselje ili ne...osudjeni smo na njih...